Términos y condiciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se admiten devoluciones de productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para tramitar una devolución, necesitamos el recibo o un comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
En determinadas circunstancias, solo se concederán reembolsos parciales:
- Libros con señales evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas que falten por motivos ajenos a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido el artículo. También te comunicaremos si se aprueba o se rechaza el reembolso.
Si se aprueba, tramitaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos pendientes o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo se necesita cierto tiempo para procesar y reflejar un reembolso.
Si ya has hecho todo esto y sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos los artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía el artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a tu dirección, recibirás un crédito regalo por el valor de la devolución. Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un vale regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que te lo regaló pidió que se enviara a su propia dirección para dártelo más tarde, reembolsaremos el importe a esa persona y sabrá que has devuelto el artículo.
Envío de devoluciones
Para devolver el producto, debes enviarlo por correo a: {physical address}.
Deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará de su importe.
El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según dónde vivas.
Si devuelves artículos de precio elevado, puedes plantearte utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelvas.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a {email} si tienes alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.