Termos e condições
A nossa política de reembolsos e devoluções é válida durante 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a tua compra, não podemos oferecer um reembolso total nem uma troca.
Para poderes devolver um artigo, este não pode ter sido usado e tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste. Também tem de estar na embalagem original.
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos, nem líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões oferta
- Produtos de software para descarregar
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envies a compra de volta ao fabricante.
Há determinadas situações em que apenas é concedido um reembolso parcial:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja nas condições originais, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, enviaremos um email a confirmar que recebemos o artigo devolvido. Também te informaremos se o teu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se o teu pedido for aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no teu cartão de crédito ou no método de pagamento original, no prazo de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeste o reembolso, começa por voltar a verificar a tua conta bancária.
Depois, entra em contacto com a entidade emissora do teu cartão de crédito. Poderá demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
Em seguida, entra em contacto com o teu banco. Muitas vezes, é necessário algum tempo de processamento até o reembolso ser registado.
Se já seguiste todos estes passos e ainda não recebeste o reembolso, entra em contacto connosco através de {email address}.
Artigos em promoção
Só os artigos ao preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Só substituímos artigos com defeito ou danificados. Se precisares de trocar o artigo pelo mesmo modelo, envia um email para {email address} e envia o artigo para: {physical address}.
Ofertas
Se o artigo foi assinalado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para ti, receberás um crédito oferta correspondente ao valor da devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, enviaremos um vale oferta por correio.
Se o artigo não foi assinalado como oferta no momento da compra, ou se a pessoa que te ofereceu o artigo enviou a encomenda para si própria para ta dar mais tarde, enviaremos o reembolso a essa pessoa, que ficará a saber da tua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o produto, deves enviar o produto para: {physical address}.
Serás responsável pelos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receberes um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor reembolsado.
Consoante o local onde vives, o prazo de entrega do artigo trocado poderá variar.
Se estiveres a devolver artigos de valor elevado, podes considerar usar um serviço de envio com seguimento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.
Precisas de ajuda?
Para dúvidas sobre reembolsos e devoluções, entra em contacto connosco através de {email}.