Garantie op je seksspeeltje: dit bewaar je

Bewaar je orderbevestiging of aankoopbewijs samen met de modelnaam en eventuele garantievoorwaarden. Gaat er iets mis, voeg dan je bericht en het antwoord van de winkel toe. Een mapje in je mailbox is al voldoende.

Welke gegevens zijn handig?

Zo kun je de winkel schrijven

Hallo, ik heb op [datum] een [merk en model] gekocht met ordernummer [nummer]. Sinds [datum] start het apparaat niet meer na het opladen. Ik heb de stappen uit de handleiding gevolgd. Kunnen jullie aangeven hoe we dit kunnen oplossen? Mijn aankoopbewijs zit erbij.

Pas het voorbeeld aan op wat je werkelijk hebt gedaan. Beschrijf wat je ziet, bijvoorbeeld een lampje dat knippert of een knop die niet reageert. Je hoeft niet zelf de oorzaak vast te stellen. Een duidelijke foto van een beschadigd onderdeel kan helpen; intieme foto’s of details over hoe je het gebruikt zijn daarvoor niet nodig.

Vraag hoe je het product eventueel moet terugsturen voordat je het verstuurt. Maak het niet open om zelf een defect op te sporen.

Winkelgarantie en fabrieksgarantie

Voor een aankoop in Nederland is de verkoper je aanspreekpunt wanneer het product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten. De winkel mag je voor die wettelijke aanspraak niet simpelweg naar het merk doorsturen. Dat staat uitgelegd bij de Rijksoverheid over een kapot product.

Een fabrieksgarantie is een extra regeling met eigen voorwaarden. Die vervangt je wettelijke rechten niet. Er bestaat in Nederland ook geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product gelijk is. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort product en de aankoop. Lees meer over wettelijke garantie en aanvullende garantie.

Bewaar de gegevens dus om je vraag goed uit te leggen. Ze zijn geen belofte dat iedere schade automatisch onder garantie valt.