Jouet sexuel défectueux : quelles informations fournir pour demander de l’aide ?
Si votre jouet sexuel ne fonctionne pas correctement, rassemblez trois éléments pour votre demande d’aide : le nom ou le code du modèle, une description factuelle de ce qui se passe et les informations d’achat que vous pouvez retrouver. Vous n’avez pas besoin de déterminer personnellement la cause du problème. Si vous ne savez pas quelque chose, indiquez cette incertitude au lieu de faire une supposition.
Que noter ?
| Information | Les informations à communiquer |
|---|---|
| Modèle | Le nom ou le code exactement comme il apparaît sur l’emballage, l’étiquette du produit ou les informations d’achat. Si vous n’avez pas trouvé de code, précisez cette information. |
| Achat | Le vendeur et la date ou la période, dans la mesure où vous pouvez les retrouver. Une confirmation de commande, un reçu ou l’historique de vos commandes peut vous aider. |
| Problème | Ce que vous faites et ce que vous constatez ensuite, par exemple si le produit ne s’allume pas ou si les commandes ne répondent pas. |
| Moment | Quand cela se produit et si vous constatez le problème de la même manière à chaque fois. |
| Essais déjà effectués | Uniquement les étapes que vous avez réellement suivies. Si possible, indiquez où vous avez trouvé les instructions correspondantes. |
Décrivez ce qui se passe
« Le bouton ne réagit pas quand j’appuie dessus » est plus clair que « l’électronique est cassée ». Si nécessaire, distinguez les boutons de l’appareil, une télécommande séparée et l’application. Si le bouton fonctionne mais pas l’application, précisez cette différence. En cas de problème avec l’application, le modèle de votre téléphone, son système d’exploitation et la version de l’application sont des informations complémentaires utiles.
Notez également les voyants, les sons ou les messages d’erreur que vous avez déjà remarqués. Par exemple : « Le voyant de charge clignote comme d’habitude, mais après avoir débranché l’appareil, le bouton de mise en marche ne réagit pas. » Décrivez uniquement ce que vous avez réellement constaté. Vous n’avez pas besoin de reproduire un problème potentiellement dangereux pour le filmer.
N’utilisez plus un appareil visiblement endommagé ou anormalement chaud. Ne l’ouvrez pas pour chercher personnellement la cause. Pour les vérifications courantes, comme désactiver le verrouillage de transport, suivez uniquement les instructions correspondant à votre modèle. Une combinaison de touches trouvée pour un autre jouet n’est pas une bonne méthode de réparation.
Exemple de demande d’aide
Vous pouvez adapter ce texte à votre situation :
« J’ai un problème avec [nom ou code du modèle, si vous le connaissez]. Quand je [ce que vous faites], je constate que [ce qui se passe]. J’ai remarqué cela pour la première fois [quand, si vous le savez]. J’ai acheté le produit chez [vendeur], vers [date ou période, si vous la connaissez]. J’ai déjà essayé [les éventuelles étapes suivies]. Quelles informations vous sont encore nécessaires et quelle serait la prochaine étape adaptée ? »
Une photo de l’étiquette du produit ou du dommage visible peut suffire. Vous n’avez pas à envoyer de photos intimes ni de photos montrant le produit utilisé sur votre corps. Vérifiez également qu’une photo ou une capture d’écran ne montre pas de conversations privées, d’adresse ou d’informations de paiement sans rapport avec votre demande.
Et si vous n’avez pas toutes les informations ?
Vous pouvez chercher dans votre boîte de réception ou dans l’historique de vos commandes le nom du magasin ou la période pendant laquelle vous avez acheté le produit. Ne notez un code modèle que si vous pouvez vérifier qu’il correspond bien au jouet. Si vous n’avez plus de preuve d’achat ni de numéro de modèle, mentionnez simplement cette absence. Ne communiquez pas d’informations dont vous n’êtes pas sûr.
Le vendeur ou le fabricant peut vous indiquer les informations nécessaires pour traiter votre demande. Cette préparation générale ne détermine pas les conditions ni la solution qui s’appliquent à votre achat.
Après votre message
Conservez la réponse avec les informations de votre commande et répondez aux questions posées. Demandez les consignes d’expédition avant de renvoyer un produit. Cette préparation ne garantit ni solution particulière ni délai de réponse. Elle vise à expliquer clairement le problème et les étapes déjà suivies dès le premier message.