Conditions générales

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons plus te proposer un remboursement intégral ni un échange.

Pour pouvoir retourner un article, celui ci doit être inutilisé et dans le même état que lorsque tu l’as reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas repris. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous te demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer ton achat au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l’emballage a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous t’enverrons un e mail pour te confirmer la réception de l’article retourné. Nous t’informerons également de l’acceptation ou du refus de ton remboursement.

Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et automatiquement crédité sur ta carte bancaire ou ton moyen de paiement d’origine dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d’abord à nouveau ton compte bancaire.

Contacte ensuite l’émetteur de ta carte bancaire : l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

Contacte ensuite ta banque. Le traitement d’un remboursement peut souvent prendre un certain temps.

Si tu as effectué toutes ces démarches et que tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte nous à l’adresse {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si tu souhaites l’échanger contre le même article, envoie nous un e mail à {email address} et renvoie ton article à : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et t’a été expédié directement, tu recevras un avoir cadeau correspondant à la valeur de ton retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau te sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui te l’a offert a fait livrer la commande chez elle pour te la remettre plus tard, nous lui adresserons le remboursement et elle sera informée de ton retour.

Expédition des retours

Pour retourner ton produit, tu dois l’envoyer à : {physical address}.

Les frais d’expédition liés au retour de ton article sont à ta charge. Ils ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais d’expédition du retour en seront déduits.

Selon ton lieu de résidence, le délai de livraison de l’article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, tu peux envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de ton article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contacte nous à l’adresse {email}.