Garantie de votre sextoy : les documents à conserver
Conservez votre confirmation de commande ou votre preuve d’achat avec le nom du modèle et les éventuelles conditions de garantie. En cas de problème, ajoutez votre message et la réponse du magasin. Un dossier dans votre messagerie suffit.
Quelles informations sont utiles ?
| Information | Pourquoi la conserver ? |
|---|---|
| Date d’achat et numéro de commande | Le magasin peut retrouver votre achat. |
| Marque, modèle et version | Vous évitez toute confusion entre différentes générations ou variantes. |
| Conditions de garantie et notice | Vous gardez à portée de main les informations correspondant à votre produit. |
| Description du problème | Vous pouvez expliquer précisément ce qui ne fonctionne pas et depuis quand. |
| Échanges précédents | Vous n’avez pas à réexpliquer les accords conclus ni les démarches déjà effectuées. |
Comment écrire au magasin
Bonjour, j’ai acheté un [marque et modèle] le [date], sous le numéro de commande [numéro]. Depuis le [date], l’appareil ne démarre plus après avoir été rechargé. J’ai suivi les étapes indiquées dans la notice. Comment résoudre ce problème ? Vous trouverez ma preuve d’achat en pièce jointe.
Adaptez cet exemple à ce que vous avez réellement fait. Décrivez ce que vous observez, par exemple un voyant qui clignote ou un bouton qui ne réagit pas. Vous n’avez pas à déterminer personnellement la cause du problème. Une photo nette d’une pièce endommagée peut être utile ; il n’est pas nécessaire d’envoyer des photos intimes ni de donner des détails sur votre utilisation du produit.
Avant de renvoyer éventuellement le produit, demandez comment procéder. Ne l’ouvrez pas pour essayer de trouver personnellement l’origine du défaut.
Garantie du magasin et garantie du fabricant
Pour un achat effectué sur le territoire néerlandais, le vendeur est votre interlocuteur si le produit ne correspond pas à ce que vous pouviez en attendre. Le magasin ne peut pas simplement vous renvoyer vers la marque pour faire valoir cette garantie légale. Vous trouverez ces informations sur la page du gouvernement néerlandais consacrée aux produits défectueux.
La garantie du fabricant est une garantie supplémentaire assortie de ses propres conditions. Elle ne remplace pas vos droits légaux. Dans le cadre juridique néerlandais, il n’existe pas non plus de durée de garantie légale fixe identique pour tous les produits. Ce que vous pouvez attendre dépend notamment du type de produit et de l’achat. Pour en savoir plus, consultez les informations sur la garantie légale et la garantie supplémentaire.
Conservez donc ces informations pour expliquer clairement votre demande. Elles ne garantissent pas que tout dommage sera automatiquement couvert par la garantie.