Sexspielzeug defekt: Welche Informationen helfen bei deiner Anfrage?
Wenn dein Sexspielzeug nicht richtig funktioniert, halte für deine Anfrage drei Dinge bereit: den Modellnamen oder die Modellcode, eine sachliche Beschreibung dessen, was passiert, und die Kaufunterlagen, die du noch finden kannst. Du musst die Ursache nicht selbst herausfinden. Wenn du etwas nicht weißt, erwähne das, statt zu raten.
Was solltest du notieren?
| Angabe | Was kannst du mitteilen? |
|---|---|
| Modell | Den Namen oder die Modellcode genau so, wie sie auf der Verpackung, dem Produktetikett oder in deinen Kaufunterlagen steht. Wenn du keine Nummer gefunden hast, erwähne das. |
| Kauf | Den Verkäufer und das Datum oder den Zeitraum, soweit du diese Angaben noch finden kannst. Eine Bestellbestätigung, ein Kassenbon oder dein Bestellverlauf kann dabei helfen. |
| Problem | Was du tust und was du anschließend bemerkst, zum Beispiel, dass sich das Produkt nicht einschalten lässt oder die Bedienung nicht reagiert. |
| Zeitpunkt | Wann es passiert und ob du das Problem immer auf dieselbe Weise bemerkst. |
| Bereits ausprobiert | Nur die Schritte, die du tatsächlich ausgeführt hast. Wenn möglich, erwähne, wo du die Anleitung für den jeweiligen Schritt gefunden hast. |
Beschreibe, was passiert
„Die Taste reagiert nicht, wenn ich darauf drücke“ ist klarer als „Die Elektronik ist kaputt“. Unterscheide bei Bedarf zwischen den Tasten am Gerät, einer separaten Fernbedienung und der App. Wenn die Taste funktioniert, aber die App nicht, erwähne das. Bei einem Problem mit der App sind dein Modell deines Smartphones, das Betriebssystem und die Version der App hilfreiche zusätzliche Angaben.
Notiere auch Leuchtanzeigen, Geräusche oder eine Fehlermeldung, die du bereits bemerkt hast. Zum Beispiel: „Die Ladeanzeige blinkt wie gewohnt, aber nach dem Trennen vom Ladegerät reagiert der Einschaltknopf nicht.“ Beschreibe nur, was du tatsächlich beobachtet hast. Du musst ein möglicherweise unsicheres Problem nicht erneut hervorrufen, um ein Video davon aufzunehmen.
Benutze ein sichtbar beschädigtes oder ungewöhnlich heißes Gerät nicht weiter. Öffne es nicht, um selbst nach der Ursache zu suchen. Halte dich bei normalen Kontrollen, etwa beim Aufheben einer Reisesperre, ausschließlich an die Anleitung für dein eigenes Modell. Eine beliebige Tastenkombination von einem anderen Spielzeug ist kein geeigneter Reparaturschritt.
Beispiel für eine Anfrage
Du kannst diesen Text an deine Situation anpassen:
„Ich habe ein Problem mit [Modellname oder Modellcode, falls bekannt]. Wenn ich [was du tust], bemerke ich, dass [was passiert]. Zum ersten Mal ist mir das [wann, falls bekannt] aufgefallen. Ich habe das Produkt bei [Verkäufer] etwa [Datum oder Zeitraum, falls bekannt] gekauft. Ich habe bereits [eventuelle Schritte, die du ausprobiert hast]. Können Sie mir sagen, welche Informationen Sie noch benötigen und welcher nächste Schritt sinnvoll wäre?“
Ein Foto des Produktetiketts oder der sichtbaren Beschädigung kann ausreichen. Du musst keine intimen Bilder oder Bilder davon schicken, wie du das Produkt am Körper benutzt. Prüfe außerdem, ob auf einem Foto oder Screenshot private Gespräche, Adressdaten oder Zahlungsinformationen zu sehen sind, die mit deiner Anfrage nichts zu tun haben.
Was, wenn dir Angaben fehlen?
Suche bei Bedarf in deinem Posteingang oder Bestellverlauf nach dem Namen des Geschäfts oder nach dem Zeitraum, in dem du das Produkt gekauft hast. Notiere eine Modellcode nur, wenn du sicher feststellen kannst, dass sie zu diesem Spielzeug gehört. Wenn du den Kaufbeleg oder die Modellcode nicht mehr hast, sag einfach Bescheid. Mach keine Angaben, bei denen du dir unsicher bist.
Der Verkäufer oder Hersteller kann dir sagen, welche Informationen für deine Anfrage benötigt werden. Diese allgemeine Vorbereitung legt nicht fest, welche Bedingungen oder Lösung für deinen Kauf gelten.
Nach deiner Nachricht
Bewahre die Antwort bei deiner Bestellung auf und beantworte die gestellten Fragen. Bitte um Versandhinweise, bevor du ein Produkt zurückschickst. Diese Vorbereitung verspricht weder eine bestimmte Lösung noch eine bestimmte Antwortzeit. Sie soll dafür sorgen, dass das Problem und deine bisherigen Schritte von Anfang an klar sind.